Sporirea relaţiilor strategice™

Descriere:

Acest seminar, cu mare accent pe dimensiunea practică, are ca scop abordarea relaţiilor bine stabilite, de natură strategică şi creşterea eficienţei acestora.

Aceste relaţii sunt ca navele amiral într-o flotă şi au o vizibilitate însemnată în piaţă. De asemenea ele sunt adesea supuse atacului din partea competitorilor. Pierderea unei astfel de relaţii poate avea implicaţii mult mai inseminate decât venitul şi provoacă tulburări în rândul celorlalţi clienţi.

– ‘De ce au pierdut contul acela … am avea şi noi motive de îngrijorare?’

În plus, conturile strategice nu sunt întotdeauna cele mai profitabile, din punct de vedere al selecţiei persoanelor cheie. Fiind de o importanţă vitală pentru organizaţie, nevoia de a penetra relaţia cu acest client devine un focus important şi adesea dificil – consumând resurse şi absorbând costuri adiţionale însemnate.

Planificatorul de Relaţii Strategice™ înlezneşte misiunea de a susţine interacţiunile cheie necesare în conturi vitale prin logică, practicabilitate, vizibilitate şi bun simţ.

Cele trei dimensiuni specifice:

Focusul Clientului:

• Cine e cine … şi suntem conectaţi cu oamenii potriviţi?
• Ce îi interesează “pe bune”?

Focusul Azzuri:

• Le livrăm ceea ce “îi interesează”?
• Pierdem din vedere alte abilităţi critice pe care am putea să le oferim?

Bucla de Acţiune – Feedback:

• Au impact acţiunile noastre asupra percepţiei clientului?
• Ce riscuri au nevoie de o acţiunie suplimentară?

Grupul ţintă şi mărimea acestuia:

Seminariile se livrează pentru un număr minim de patru persoane şi unul maxim de zece. Este destinat doar acelora, ce gestionează relaţii strategice în cadrul unei organizaţii.

În mod ideal participanţii ar trebui să constituie “echipe intacte“, unde cu toţii au un rol vital de jucat în managementul continuu al contului. Acestea i-ar putea include pe directorul de cont, pe liderul de proiect, pe managerul de relaţii cu clienţii, pe directorul financiar etc.

“Echipele intacte“ aduc cunoştinţe valoroase şi o realitate, ce adesea scapă în cadrul unui seminar “doar de vânzări”. Informaţia este împărţită mai rapid şi mai corect – cu decizii luate adesea mai eficient.

Până la două echipe pot fi gestionate de un facilitator, mai multe echipe cu facilitatori adiţionali.

Rezultate:

La sfârşitul seminarului fiecare cont supus analizei va avea un set cuprinzător de acţiuni şi responsabili în funcţie de completarea unor instrumente analitice.

Orar:

9.00 – 5.00 în fiecare zi

Pregătire:

Fiecare participant trebuie să aducă cu ei toate datele relevante pentru relaţia cu clientul, precum: organigrame, produse/servicii existente, planuri de gestiune a contului existente, rapoarte/informaţii CRM relevante ş.a.m.d..

Contact:

bogdan@creeaza.ro